Online Usability & UX – erfolgreich dank optimierter Nutzerführung

In Zeiten des digitalen Informationsüberflusses stellt das klassische Webdesign schon lange kein Hexenwerk mehr dar. Eine funktionale Website oder (Web-)Applikation mit umfassenden Funktionen lässt sich heute innerhalb weniger Stunden bauen. Wo sich die Geister hingegen noch heute scheiden ist die UX, die Online User Experience einer Seite oder eines Web-Auftritts. Eine dauerhaft sichergestellte Web Usability entscheidet ganz klar über Kauf oder Absprung eines Nutzers – und das bewiesenermaßen.

Doch was genau umfasst der Bereich UX innerhalb des Online Marketings?
Und wie spielen eine optimierte User Experience und die Conversion Optimierung (CO) zusammen?

Der Begriff Usability lässt sich nicht klar definieren. Das liegt unter anderem daran, dass man eine gute Web Usability oftmals gar nicht wahrnimmt, eine schlechte hingegen schon innerhalb weniger Sekunden. Grundlegend beschreibt der Term “Usability” oder auch “Website Usability” die Funktionalität einer Website. Lassen sich alle relevanten Features nutzen und alle Anwendungsziele optimal erreichen? Zusammenfassend handelt es sich dabei also um die Gebrauchstauglichkeit eines digitalen Produktes. Dazu gehört in erster Linie die technische Funktionalität, aber auch das Abdecken allgemeiner Nutzererwartungen in einem bestimmten Nutzungskontext. Ist die Navigation und die Seitenstruktur nachvollziehbar? Kann ein positiver Zielabschluss sichergestellt werden?

Unter der UX versteht man nun hingegen die Optimierung des Nutzererlebnisses beim Verwenden der Website oder App. Im Gegensatz zur reinen Usability spielt bei der User Experience vor allem die subjektive Wahrnehmung eine große Rolle. Ziel muss es also sein, sich möglichst optimal in die Erwartungen und Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen hineinzuversetzen und das Produkt entsprechend darzustellen. Eine emotionale Verbindung zwischen Nutzer und Anwendung soll hierbei beispielsweise über ein sogenanntes Empathy Mapping hergestellt werden. Wo müssen die einzelnen Seitenelemente platziert sein, um den Nutzer bestmöglich durch die Anwendung führen zu können? Und was sollte an Content auf der Seite implementiert werden, um die persönliche Verbindung zum Produkt möglichst hoch zu halten? Das ist auch der Grund, warum die User Experience nicht nach dem Besuch einer bspw. Website endet – hier geht es um das lang anhaltende Gefühl zum digitalen Produkt. Man merkt also schnell, dass die UX die allgemeine Usability noch erweitert.

Wer die positive User Experience seiner Nutzer gewährleisten möchte, der kommt um eine umfassende Usability Analyse nicht herum. Dabei führen allerdings viele Wege nach Rom – oder zum perfekten Nutzererlebnis.